淘宝天猫京东商城店铺月鲜花套餐内容
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- 来源:亿店网
准时配送率达到98.9% 此次体察选择了手机微信、天猫商城、淘宝网、京东商城4家服务平台上的11家里有象征性的店铺，根据仿真模拟购买包月鲜花套餐内容的方法，对配送的及时性、包裝和鲜花花束的完好无损度、鲜花的鲜度、鲜花质量是不是与订单信息相符合、鲜花设计方案感和店铺运营标准度等六层面开展点评。
体察发觉，网上购物包月鲜花的准时配送比率98.9%。未准时送到的如淘宝网服务平台上的“思南香山”，在线客服确立告之忘掉送货。但配送中，精细化管理和个性化水准也有待提高。例如天猫平台上的“焰遇官方旗舰店”，承诺一个月送2次，結果2次送鲜花只间距了3天。近二成的店铺没法改动配送時间，这也给跑业务的顾客产生挺大麻烦。
在包裝层面，98.9%配送的鲜花能保证包裝完好无损，非常容易产生的难题是大花瓶损坏。例如京东商城服务平台上的“普劳玫斯旗靓店”，在外包装盒高质量的状况下，大花瓶還是出現了粉碎。此阶段做得不错的是淘宝网服务平台上的“思南香山”，选用订制纸箱子，保证鲜花和大花瓶的安全系数，而且在小盒子上明显部位标明了鲜花保养专业知识。
体察中，50%配送的鲜花与订单信息完全一致，45.45%基本一致。也是店铺做得不足好，例如“思南香山”第一周服务承诺配送的牧丹却沒有配送，在线客服以“鲜切花每一次全是任意的”来唐塞。
设计方案感差别很大需提高 这一新型产业，也存有许多难题，鲜花竞争力指数与服务承诺不符合就是说在其中之一。一些服务承诺对外开放水平1-2度的店家，送去的花已超过3-4度，放两三天后就彻底凋落。除此之外，鲜切花的类型反复率较高，同一家店铺包年的4次鲜花配送中，90.0%的店家反复出現了同样种类的花，有的同样种类鲜花乃至配送了4次。
体察中，63.64%配送的鲜切花比较新鮮，31.82%出現小量凋谢，4.55%出現断枝、较多凋谢。如微信公众平台上的“FLOWERPLUS花加”，送去的鲜花有主花断枝的状况。在设计方案感层面，各家的设计感差别很大，总体水准较低，较多店家种类少、色彩单一。
此次体察还对顾客关注的鲜花保鲜剂开展了感受。79.2%的店家配送鲜花时出示保鲜剂，但全部保鲜剂上并无清楚的汉语标志，且成份模糊不清。对于，现阶段中国暂未有关标准规范。80%加上了保鲜剂的鲜花，保持新鮮的時间偏长，一般可延迟时间2至3天。另有20%的鲜花冷藏实际效果不显著。观查算出，保鲜剂对玫瑰花、向日葵花、百合花等鲜花功效较为显著，而对洋桔梗、满天星、雏菊等鲜花实际效果一般。
规范缺少标准度不足 消委表达，体察发觉在网上包月鲜花店家在运营规范化层面还存有一些难题。
最先是虚报服务承诺，网页页面宣传策划与具体情况不符合。若有的店铺服务承诺每星期赠予保鲜剂，却只在第一周赠予了一包保鲜剂。有的店铺服务承诺送大花瓶的却沒有赠予。有的店铺网页页面宣传策划九折特惠，提交订单时却以各种各样托词不折扣。
次之是“招数”顾客。如包年送四次花，第一次质量不错，新鮮水平高，种类也丰富多彩。第二次、第三次花的品质就显著降低，第四次花的质量又显著回暖，有的还会送一张祝愿卡，吸引住消费者续签包月鲜花。
此外，售后维修服务没有响应度低、技术专业度不足。提交订单前在线客服是秒回，而在接到花要和商家“基础理论”的那时候，在线客服就选用“拖延战术”，十分钟回句话，让顾客丧失细心“知难而上”。除此之外，仅有不上三成的店家在线客服具有识花种花的专业技能。
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