淘宝网店运营技巧之如何用特色服务吸引顾客
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- 来源:亿店网
淘宝网店运营技巧之如何用特色服务吸引顾客
在开淘宝网店的时候，能够经营其他卖家没有的商品是每个卖家梦寐以求的事情，拥有独一无二的好东西，我们就能避免与同行的竞争以及持有大量额度独立客源，如果是这样我们还为赚不到钱二发愁吗？但是能拥有这样的洞察能力，预测流行趋势并且能找到特色商品的人毕竟在少数，是大多数的商家还只能卖一些大众化的商品，那么如何在这类淘宝店铺运营的过程中脱颖而出呢？小编在这里为大家提供一个可行的道路：特色服务。
现在消费者越来越看重服务了，我们在淘宝运营过程中要努力去创造有自己特色的服务，而不是跟很多卖家都雷同。知道创造特色服务的前3个诀窍是什么吗？领先个是细节，第二是细节，第三个还是细节！用细节，通过细节去感动对方，你可以做到吗？感动人靠的绝对不仅仅是大脑，而是心，要用心去跟顾客交流，提前为他们考虑。一个东东从顾客进入你的网店到后的评价结束，顾客跟你有交流的其实不过是4步，如何在这四步上走好，用心交流好？
产品咨询：当顾客想拍你的东西然后联系你的时候，你是怎么做的？你有主动去打招呼吗？我是这样的，对于每个通过网店联系客服的买家，都可以主动先问好：你好！然后再问一句：请问有什么可以帮你的吗？这样买家就会感觉到你的服务是及时的，迅速的，周到的，就不会再去看其他店铺了。
拍单付款：与买家拉扯是每个商家必须学会的技能，也许这个谈是一个短暂的过程，很幸运你遇到一个直爽的买家；也许这个谈的过程很漫长，后也许你还几乎崩溃，郁闷到不行......但是你一定要不断提醒你自己：保持良好心态！微笑！
发货前后：不要很简单直接地就发过去！里面学问多啊。如果恰逢节日，不妨添加几句祝福语或是问候语，做一些有特色的小卡片，写上东东的相关资料，比如材质，尺码，型号等等什么的，重要的一点不要忘记，自己店铺的广告！这样方便顾客核实同时也宣传了自己。
评价售后：对方收到货物后，你有主动去问过对方是否喜欢吗？一个主动的咨询往往比等别人来评价更让人舒服。而且不要只是让顾客在评价里唱独角戏，不是有评语的吗？你要告诉顾客，你对他们是多么的欢迎和喜欢！将心比心，顾客也会喜欢你的！我们还要主动询问对方，问问：东东怎么样？合适吗？对这次交易满意吗？有哪些地方是应该改进的？
店铺装修：很多人觉得店铺装修和服务挂不上钩，这样想你就错了，买家搜到商品进入店铺，领先印象就是你的装修，装修抓眼的店铺，在竞争中就会占据优势。一些有趣的图片和有趣的段子有时会让你的店铺显得很有特点。
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