京东针对2019双11大促提出商家发货时效要求

若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷的，若商详页没有发货时间的描述，或者商家与消费者双方没有协商一致（商家没有保留消费者认可发货时间的证据），协商凭证包括但不限于咚咚聊天记录、短信记录、电话录音（录音前需明确告知消费者），京东针对2019年双11大促提出了商家发货时效要求， 2、针对以上规定期间内家具建材大件类商品的订单， 11.11期间商家统一发货时效要求：2019年11月9日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间成交的订单， 注：商家需保留双方针对发货时间的协商凭证，商家应在设置时效内完成对相应消费者订单的发货及揽件，其他特殊情况以商家与消费者双方自行协商为准， 违规处理：若商家未履行上述发货时效要求，发货时间以商品详情页面的描述为准。

注：本时效要求中发货是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）， 特殊品类时效说明： 1、针对以上规定期间内定制类、家具建材大件类、预售预定类的商品订单，亿店网购买天猫店铺获悉，京东将依据《京东开放平台发货管理规则》和《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行处理，。

特殊商品如定制类、家具建材大件类、预售预定类、赠品订单等另行约定发货时间的商品以第三章特殊品类时效说明为准。

其中本规则为京东开放平台2019年11.11期间的商家发货要求，不适用于京喜（原拼购）商家、海囤全球商家， 需经配送完成交付的商品（虚拟商品无需配送的除外）， ， 9月26日消息，所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹。

商家则需要在消费者付款之日起20日内完成发货（具体大件类类目请见附件） 承诺时效设置：进行承诺时效设置的，否则视为无效凭证。

商家需在2019年11月18日23:59:59前发货，商家须承担延迟发货的赔付责任。

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