淘店铺：是什么原因导致买家给你的网店差评?

人人都爱小红花!一看到评价黄色甚至黑色花朵，整颗心都变凉了，恨不得抱着消费者大腿，各种哭诉!百般求全，不惜各种谦让，就为了能让买家删掉中差评!但是，你真的以为，这就是解决了吗?究竟是这个顾客挑剔，还是淘宝卖家真的有不足地方呢?是什么原因导致买家给你的网店差评?那么刚刚通过淘店网网店转让晋升为淘宝卖家的小伙伴们一起来学习吧。

1、服务态度差 买家付款后卖家一直没发货。对于每天有几百甚至上千笔交易的大卖家来说，发货是一项颇为繁重的工作。很多时候客服人员根本忙不过来，不是忘记发货，就是没及时发货，甚至买家咨询为什么货还没到，而客服没有及时回复买家的消息，在这种情况下几乎无法避免会产生差评。

2、发错或者发漏宝贝 如果淘宝卖家在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类，难免会忙中出错，出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。如果买家愿意退货更换，那么卖家需要承担来回的邮费，如果买家不愿意退货或者退款，则又可能给卖家添加一个差评。

3、物流引起的纠纷 如果选择的物流公司不是很好，就很容易出现包裹丢失、宝贝被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等情况。其实由物流引起的差评对卖家而言是很冤枉的，卖家万一遇到物流引起的纠纷，一定要及时主动地联系快递公司，帮助顾客追踪货物，处理问题。

4、商品与宝贝描述不符 如果店铺以出售假冒伪劣产品赢利，无异于饮鸩止渴。卖家在进货时，需要仔细辨别所购产品的真伪，否则进了假货也不知道。另外，在拍摄宝贝照片或者对其进行美化处理时，要注意把握尺度，不要过分美化，掩盖宝贝原有瑕疵。

5、售后服务不到位 当买家确认收货或者给予好评之后依然要保持良好的售后服务。当买家收到宝贝遇到问题时，卖家需要耐心地与买家进行沟通，了解情况后及时处理，而不能因为问题比较棘手而选择逃避，否则不仅可能会换来差评，甚至将被顾客投诉，当然也失去了二次交易的机会。

6、宝贝包装太差 宝贝的包装除了在运输过程中起到保护的作用，一定程度上也影响了买家对宝贝的印象。而且如果包装不当，有可能会造成货物损坏。妥善大方的包装可以为宝贝加分，但如果是破破烂烂的包装，则会使宝贝本身的价值大打折扣。

是什么原因导致买家给你的网店差评?现在大多数淘宝买家都会把好评作为挑选商品的依据，也是商家经营店铺的动力所在，而差评带来的影响也绝不仅仅只是一个评价那么简单，更多的可能会丢失很多潜在客户。所以卖家应该尽可能地避开以上八种可能。

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