天猫如何为小众奢侈品牌提供数字化工具以融入中国消费者的日常生活

如果加入天猫国际是品牌在中国D2C迈出的第一步-下一步是什么？为了找到答案，我们与天猫国际高级业务发展经理Chloe Goncalves进行了交谈，进一步探讨了“方法”。

天猫起初是一个电子商务销售平台。今天怎么了品牌最善用平台在观众中脱颖而出的方式有哪些？

天猫为品牌提供了广泛的服务，但是了解平台的“社会”方面非常重要。

欧洲的消费者在网上购物是节省时间的一种方式，而在中国，消费者使用天猫来消磨时间。消费者平均每天打开Tmall和淘宝应用7次，大约20-30分钟，每天共享约2000万条评论。

淘宝和天猫应用程序远不止这些。它们是中国消费者日常生活的一部分。消费者可以访问广泛的内容，包括短视频，实时流媒体，博客推荐，产品展示等，所有这些内容都使他们可以浏览，学习，发现，直接与品牌互动。

通过天猫，品牌可以使用创新的数字工具，例如3D商店或实时流媒体，使他们能够创造引人入胜的量身定制的购物体验。

最近的一个例子是宜家（IKEA），该公司推出了3D虚拟技术，使消费者可以访问和发现3,800种流行产品和家具解决方案。

天猫的另一个主要发展是“天猫创新中心”（TMIC）。TMIC成立于2017年，利用消费者的见解来帮助品牌专门为中国消费者开发，设计和营销新产品。

我们与品牌的合作伙伴关系不仅限于销售他们的产品，而且，我们还致力于帮助他们为中国市场开发新产品。

TMIC利用中国消费者的见识开发专门针对中国市场的产品。举个例子，我们与火星合作推出了辛辣味的士力架巧克力棒，这是根据TMIC的数据显示，它将成为中国消费者的热门风味。

当然，在这样一个竞争激烈的市场中，仅靠“天猫购物”本身就不是品牌需要视为成就的东西。作为一种“最佳实践”，他们在天猫能做什么？

品牌需要制定多渠道的内容策略，以吸引，激发和教育客户关于其品牌的关键价值主张。中国是一个竞争激烈的市场，消费者非常老练–他们很好奇，想了解他们感兴趣的品牌。

除此之外，品牌还需要提供个性化的网站首页，以迎合不同客户的需求。天猫有效地充当了消费者的搜索引擎–他们需要能够找到有关您的品牌/产品的所有信息。

另一个重要职能是客户服务团队。许多消费者在购买商品之前会先与商店的在线助手交谈，因此他们在购物体验中扮演着重要的角色。

展望未来趋势，中国消费者正在寻找什么？

对进口商品的需求仍然很高。天猫国际（阿里巴巴的跨境电子商务平台）的数据显示，上季度从海外购买的商品同比增长40％。

主要增长类别包括美容和个人护理，母婴和健康与保健。这些类别中的热门产品包括有机产品和营养补品，益生菌，代餐食品以及“健康美丽”趋势的兴起。

在过去几年中，我们看到的另一个关键趋势是客户的需求从基本的日用品产品（如化妆品和婴儿配方奶粉）发展到多样化的生活方式产品（如防脱发，孕妇护理和宠物相关产品）。

例如，今年孕妇的利基市场类别增长了360％，远高于其他任何与生育相关的产品。

在美容方面，利基品牌在中国往往表现出色，因为消费者一直在寻找新颖独特的产品。孕妇装品牌Ilado就是一个很好的例子，它在中国市场的新产品怀孕项链帮助该品牌迅速发展。自2018年开设第一家商店以来，其销售额一直在增??长，中国现在占其销售额的40％。

您如何为国际业务进入中国市场的预期定下基调？

对于欧洲企业来说，中国似乎是一个遥远而艰巨的市场，但对国际品牌的需求很高，增长机会也很大。

对于中国而言，确实没有“过小”之类的东西-当一种产品在品牌本国或其他较小的市场中看似利基市场时，它会随着消费者的需求和需求迅速成为重要且可实现的机会。符合中国观众的规模。

像任何新机会一样，品牌必须正确地进行自我教育，并了解如何有效地进行自我营销–“一刀切”的战略在中国行不通。以中国的奢侈品消费者为例，他们平均比欧洲的年轻人至少年轻10岁。

我们对品牌的建议是首先进行研究，以完全识别和了解其消费者，然后制定完全本地化的内容策略。