天猫商城入驻,协同服务机制覆盖天猫,天猫售后处理时长缩短60%
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- 来源:亿店网
据亿店天猫入驻了解,商家协同服务的数智能力和机制,是阿里巴巴服务操作系统(简称服务OS)向商家提供数字化服务赋能的一部分。李多全认为,未来的组织一定是开放协作共赢的,服务OS本质上是通过赋能的方式,与商家、品牌商一起打造一个开放的数字化服务体系。在这样一个数字化服务体系的基础上,构建一站式的智能服务管家,进而提升并激发每一次与消费者链接的效能,最终实现商业增长的目标。 近年来来,随着数字化的高速发展,数字化能力已经深度融入到了服务体验的全链路,我们也步入了数智时代,而如何使用数字化能力,为商家赋能,为消费者带去更好的服务体验,是数智时代下平台和商家都需要思考的问题。
据亿店天猫入驻了解,为推动商家提供及时有效的消费者售后服务,阿里CCO对参与百亿补贴的商家制定了更加严格的回复考核标准。这套商家协同服务的数智能力和机制,以后将更大规模向商家开放。而未来,阿里CCO还将推出更多有益于商家服务和体验升级的数智能力,加速商家服务和数字化体验的进程。
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